Léelo cuando ya has escrito al soporte y necesitas saber qué ocurre después.
registro¿Qué pasa cuando mi reclamación no se resuelve como esperaba?+
Pide una revisión del caso al mismo canal que usaste y guarda el número de referencia. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el detalle a
[email protected]; desde ahí el caso pasa a revisión interna. Cuando esa vía se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
registro¿Puedo cerrar mi cuenta de Spinsino Casino para siempre?+
Solicita el cierre permanente desde tu cuenta o escríbenos y lo tramitamos sin coste. La medida es definitiva y no admite vuelta atrás con la misma cuenta. Si buscas solo una pausa, la autoexclusión temporal cubre ese periodo.
registro¿Cuánto tardan en contestar si escribo en inglés?+
Atendemos en español, inglés, alemán y francés, así que elige el idioma en el que te sientas cómodo. El chat responde en unos dos minutos y el teléfono en un minuto, con lo que un caso urgente se aclara en la misma llamada. Por correo, la respuesta llega en unas ocho horas.
registro¿Tengo que dar mi DNI para pedir mis datos personales?+
Pide el duplicado o la supresión escribiendo a
[email protected] y adjunta tu DNI o pasaporte para que podamos identificarte. Recibirás confirmación por el correo registrado. Ten en cuenta que ciertos datos se conservan durante los plazos que exige la normativa de juego.
registro¿Por qué hay soporte también de madrugada y en festivos?+
Nuestro equipo está disponible las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario CET. Da igual que escribas un domingo por la noche o un martes al mediodía: siempre hay una persona al otro lado. Las respuestas se miden en minutos, no en días.
registro¿Puedo retirar antes de que termine la verificación?+
Sube los documentos y la revisión suele quedar cerrada en unas cuarenta y una horas. Prepara el DNI o pasaporte, un justificante bancario o extracto de tarjeta y un comprobante de domicilio reciente para no repetir el envío. Si hay dudas sobre un documento, el equipo de verificación te escribe al correo.